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Exitoso cierre de la Semana de Ciudadanía y Gobierno Digital.
29 de nov 2011“
En la inauguración del Encuentro C+G Ciudadanía y Desarrollo Digital organizado por la Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico de Segpres, el Presidente de la República, Sebastián Piñera, planteó la necesidad de incorporar la tecnología para hacer de Chile un país desarrollado y sin pobreza, antes que termine esta década.
Las Tecnologías de la Información y del Conocimiento, constituyen uno de los más poderosos instrumentos que tenemos para obtener y lograr estos resultados”, explicó el Primer Mandatario, agregando que “el tema de este seminario Ciudadanía y Gobierno Digital es sin duda muy adecuado. Desde el punto de vista de este gobierno, el sentido que tiene el aplicar estas tecnologías es hacer más fácil, más grata, darle más oportunidades a la vida de los ciudadanos”.
En el evento, el Presidente destacó la Agenda Digital basada la conectividad, inclusión digital y Gobierno Electrónico que está llevando a cabo el Gobierno para contrarrestar la desaceleración que ha mostrado el crecimiento de Chile en materia digital durante los últimos años.
Posterior a la bienvenida del Presidente, abrió las exposiciones del seminario Vinton Cerf, vicepresidente y Chief Internet Evangelist de Google, reconocido como uno de los “padres de internet”, quien recalcó la necesidad de que los gobiernos se abran y se atrevan a experimentar para incentivar el desarrollo de I+D a través de las TICs. “El primer mensaje es: no tengan miedo a experimentar, no tengan miedo de probar nuevas tecnologías, no tengan miedo de escuchar a las personas y lo que ellas están probando”.
Cerf destacó que es esencial crear políticas y trabajar en pos de un gobierno abierto a las personas, así como también, fomentar la educación digital tanto para los funcionarios públicos como para los ciudadanos y tener en cuenta la protección y privacidad de datos que se encuentran en registros públicos, recalcando el desafío que involucra la transparencia para los gobiernos, como requisito básico para la democracia. “En las sociedades democráticas esto es algo absolutamente esencial, ya que hace que la ciudadanía pueda estar más informada”
Soluciones para facilitar la vida de los ciudadanos
El seminario también contó con la presentación de interesantes casos de éxito de soluciones TI implementadas para mejorar la experiencia de los ciudadanos con el Estado, en un panel moderado por la periodista Macarena Sarmiento.
En este espacio, Piero Gecele, Jefe de la División de Informática del Minvu, expuso la experiencia del “Sistema de Reserva de horas en Línea” para facilitar la postulación a los subsidios de esta institución. Esta iniciativa, por una parte logró terminar con las largas filas en las oficinas Serviu, pero además, implicó un importante ahorro en tiempo y transporte para las familias que desean postular a estos beneficios. Al respecto, Gecele destacó la relevancia de este proyecto, ya que de un total de 33.000 postulantes, 26.000 familias reservaron en línea su hora de atención.
Por su parte, Ramón Rodríguez, Coordinador Nacional de Tecnología del Ministerio de Educación, presentó a los asistentes el Plan TIM Mineduc, el cual por una parte, entrega a las familias información relevante y georreferenciada sobre los establecimientos educacionales, con el fin de permitirles tomar decisiones con datos objetivos y, por otra parte, facilita a los colegios la gestión interna, simplificando su relación con el Ministerio.
A continuación de estas presentaciones, el presidente de la Comisión Defensora Ciudadana, Alberto Precht, relató la destacada experiencia de esta institución en el uso de plataformas sociales como Facebook y Twitter como un canal más de atención a los ciudadanos.”Las redes sociales, que eran una solución alternativa, pasaron a ser la mejor solución”señaló.
En este sentido, Precht indicó que se ha transitado de atender anualmente a 2500 personas en 2009, a atender a más de 12 mil ciudadanos en el año 2010, mientras que el objetivo para 2012 es superar las 20 mil atenciones. “Las redes sociales han sido un gran aporte para lograr este éxito, que además significa respuesta para el 98.8% de los casos. La atención a distancia permite atender con mayor rapidez, sin afectar la calidad”, dijo.
Datos al servicio de los ciudadanos
La disponibilización de datos públicos por parte de los gobiernos y su implicancia a nivel social, fue el tema central de la exposición “Open data y participación ciudadana” de Álvaro Graves, destacado Ingeniero Civil en Computación que ha dictado tutoriales sobre Open Data Government para agencias del gobierno norteamericano y desarrollado diversas aplicaciones de Open Data a nivel local.
En el seminario, Graves recalcó la necesidad de entender que "los datos de gobierno son un bien público financiados por todos nosotros”, agregando que, en este contexto, “es importante que el Gobierno entienda que la sociedad es un socio, un partner” ya que el “acceso a la información crea una sociedad más justa y con más oportunidades”
Posteriormente, el ingeniero uruguayo Ángel Bertolotti, de Smarter Planet de IBM, realizó una presentación sobre el uso de datos para ciudades más inteligentes, llamada “Del cemento al conocimiento” en la cual destacó la necesidad de generar sistemas interconectados que permitan a los usuarios tomar mejores decisiones al contar con mayor información. Este punto lo ejemplificó con el caso de Río de Janeiro, una metrópolis que actualmente trabaja para transformarse en una ciudad del futuro con miras a los Juegos Olímpicos del 2016.
Construcción colectiva de soluciones y participación digital
En el tramo final del Encuentro C+G, el Director de Gobierno Electrónico, Andrés Bustamante, realizó una presentación sobre Crowdsourcing y la construcción colectiva de soluciones, donde destacó la importancia de la generación de plataformas participativas que permitan a los diversos actores de la sociedad poder entregar propuestas para implementar mejores servicios y codiseñar iniciativas. “Ninguna institución, ninguna empresa, tiene todas las respuestas a todos los temas”, señaló Bustamante. “Tenemos que comprender que somos interdependientes, que la solución puede estar en otro lugar”.
El evento finalizó con un panel moderado por Juan Carlos Camus en el que se discutió sobre la participación digital, en cuanto al empoderamiento de las personas, la representatividad y la percepción que genera este fenómeno en la vida “off line”. En este bloque participaron Nicole Forttes, jefa de comunicación digital de la Secretaría de Comunicaciones, dependiente del Ministerio Secretaría General de Gobierno, Juan Pablo Tapia, Director de la Agencia Bowl, Felipe Heusser, Presidente Ejecutivo de Fundación Ciudadano Inteligente, y Daniel Fajardo, CEO de la consultora Antroponet.
Talleres de Gobierno Electrónico
Con posterioridad al Encuentro de Ciudadanía y Gobierno Digital, la Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Electrónico realizó una serie de talleres de EGov dedicados a instituciones públicas, los que se extendieron entre el 23 y el 25 de noviembre. Estos seminarios breves fueron presentados por expertos de instituciones públicas y del mundo de la industria, quienes expusieron y compartieron sus experiencias en el tema de las soluciones TI al servicio del ciudadano, con los funcionarios públicos asistentes.
Algunos de los temas tratados fueron Modernización y Gobierno Electrónico, Herramientas para Simplificación de Atención de Usuarios, Cloud Services, Desafíos para la Implementación de la Firma Electrónica en Gobierno Electrónico, Sistema de Gestión de proyectos, para finalizar con una presentación sobre Interoperabilidad en el Estado de Chile. Este último fue preparado por el equipo de la Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico, y cerró el ciclo de charlas, dejando abierta la invitación a las distintas instituciones para que comiencen con el desafío de modernizar sus procesos y colaborar con otras instituciones con el objetivo de mejorar la eficiencia, dar un mejor servicio al usuario y seguir el camino de la innovación.
