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Las iniciativas de Modernización del Estado se centran en un eje principal que consiste en mejorar la satisfacción y calidad de atención entregada a los ciudadanos, mejorando los modelos de servicio, disminuyendo los trámites e impulsando el incremento de atención virtual.
Para lograr estos objetivos, es fundamental realizar acciones con respecto a tres áreas: institucionalidad, descentralización y personas en el Estado.
Institucionalidad
- Incrementar efectividad de las políticas públicas
- Aumentar eficiencia en el uso de recursos
- Facilitar seguimiento y control para el cumplimiento de objetivos
Descentralización
- Fortalecer la democracia
- Mejorar la capacidad de gestión de regiones
- Aumentar decisión de regiones sobre sus recursos
Personas en el Estado
- Entregar una atención de calidad a los ciudadanos
- Aumentar la eficiencia en el Estado
- Estimular la eficacia del Estado, vía mayor desempeño de los funcionarios.
En este contexto, resulta primordial mejorar los procesos recurrentes y transversales del Estado, con el fin de aumentar su eficiencia. En este sentido, las tecnologías de la información juegan un importante rol habilitador, ya que a través del fomento de su uso e incorporación es posible llevar a cabo esta optimización y mejorar la interacción entre el Estado y las personas.
