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Problema: Hoy los ciudadanos deben adaptarse al Estado para obtener sus servicios
Resolver la problemática actual implica un cambio de paradigma para centrarse en el ciudadano
La visión que nos guía
Una nueva forma de entregar servicios del Estado:
- Accesible
- Cercana
- Eficiente
- Uniforme
- Centrada en las necesidades del usuario
Una red de atención multiservicios:
- Con un portal de servicios remoto para brindar el mejor servicio en línea las 24 horas
- Distribuida presencialmente a lo largo del país
Un solo Estado:
- Centrado en los ciudadanos…
- …que escucha sus necesidades e intereses…
- …que aprende…
- …que se mide…
- …y mejora permanentemente la calidad de sus servicios
La “Red Multiservicios” canalizará diversos servicios del Estado, facilitando el acceso del ciudadano
Beneficios de la “Red Multiservicios”
Beneficios para los ciudadanos
- Información es fácil de obtener y ordenada según ciclo de vida
- Fácil de acceder dado canales no presenciales
- Sin pérdida de tiempo: mayoría de trámites se podrán realizar por internet
- Sin costos adicionales: no es necesario duplicar trámites
Beneficios para el Estado
- Fácil canalizar servicios e informar a los ciudadanos
- Mayor eficiencia en utilización de recursos
- Modelo de servicio centrado en el ciudadano – buena práctica a imitar en otras áreas
Estamos aprendiendo de diversas experiencias internacionales exitosas
