Línea de trabajo: Eficiencia del Estado

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  • Nuestra visión del gobierno electrónico como plataforma es también la de un Estado eficiente que promueve la interoperabilidad de servicios electrónicos, que evalúa y mejora permanentemente la calidad de sus servicios, y que establece estándares de gobierno electrónico de alto nivel.

    El gobierno promoverá la adopción de una perspectiva de calidad y mejora continua en los servicios electrónicos y comunicaciones del Estado. Esto supone implementar métodos para conocer sus grupos de ciudadanos, definir sus necesidades e integrar sus opiniones como base del diseño, la operación y mejora continua de sus servicios, así como también medir el grado de satisfacción con ellos e incrementar la confianza en el Estado. Asimismo supone identificar y adoptar las mejores prácticas y propender a la integración de servicios, optimizando infraestructura, consistencia de estilos, uso de servicios y cadena de valor de procesos orientados a ciudadanos.

    Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros ciudadanos se optimizarán los recursos tecnológicos del Estado y fortalecerá la integración tecnológica y la interoperabilidad de servicios. Esto implica la utilización de estándares de comunicación, trabajar con los servicios en el desarrollo de convenios y revisión de marcos legales orientados a evitar la necesidad de que los ciudadanos deban recopilar información que el estado tiene sobre ellos, asegurando la protección de los datos y minimizando el impacto en los servicios debido a vulnerabilidades o incidencias de seguridad. En este sentido, se fomenta el desarrollo de políticas orientadas a resguardar los derechos ciudadanos en relación al uso de su información privada, minimizando el riesgo de delitos informáticos. Para esto es necesario definir estándares y promover el desarrollo informático con tecnologías abiertas, de fácil acceso e implementación.

    Por otra parte, se promoverá activamente la utilización de la infraestructura tecnológica ya existente mediante estrategias de virtualización y generación de “nubes privadas”, con arquitecturas de alta disponibilidad. De este modo, se busca optimizar el uso de recursos TI desde una perspectiva que prioriza la disponibilidad de servicios en la nube y que se adapta de manera ágil al desarrollo de nuevas tecnologías y que privilegia la contratación de servicios por sobre la compra.

    Iniciativas Eficiencia

    • IT Dashboard

    Descripción: Esta iniciativa busca implementar un sistema en línea para el seguimiento y control público del avance de cada una de las principales inversiones en tecnología que realiza el Estado, a fin de determinar cómo éstas se asocian con su desempeño y el progreso de los proyectos. Con este tablero de control de tecnología en el Estado, se busca transparentar las inversiones que se realizan y la eficiencia en la gestión de proyectos, así como también, relevar el impacto que tales proyectos tienen en la atención que las instituciones públicas brindan a los ciudadanos. Este portal permitirá integrar indicadores ad-hoc para proyectos específicos incluyendo variables tanto económicas, como sociales, así como aquellas referentes al desempeño de los proyectos. A fin de contar con una visión integral de la inversión TIC del Estado y tener una evaluación económica más detallada, este portal integrará información de presupuesto (DIPRES) y de ChileCompra.

    • Framework Interoperabilidad

    Descripción: El Framework de Interoperabilidad es un sistema que opera como un bus de datos que permite el intercambio de información electrónica entre organismos públicos con estándares predefinidos, resolviendo las dificultades que presenta la integración de los distintos tipos de tecnologías presentes en ellos. Este sistema permitirá simplificar los procesos y actividades necesarios para la interoperabilidad de las Instituciones del Estado de manera de aumentar el número de prestaciones que se realizan sin requerir antecedentes adicionales a los ciudadanos. Se actualizará y potenciará la tecnología, normativa y estándares de interoperabilidad actualmente en uso. Asimismo, se fortalecerá la difusión, capacitación y coordinación entre instituciones del Estado en la materia. Para asegurar la correcta aplicación de los estándares y el respeto de las normas se establecerán alianzas con la industria. Esta plataforma permitirá que se incorporen servicios en línea de alta complejidad a la red Multiservicios, que requieren información y validaciones de distintos organismos del Estado, disminuyendo los recursos y el tiempo utilizado en hacer trámites y acceder a beneficios.

    • Actualización y perfeccionamiento normativas de Gobierno Electrónico

    Uno de los principales compromisos de nuestra estrategia es contribuir a la sistematización y actualización de la normativa vigente en Gobierno Electrónico (Leyes, Decretos y reglamentos) a fin de perfeccionar los aspectos esenciales vinculados a la calidad del servicio al ciudadano y el mejoramiento de la eficiencia de las instituciones públicas. Para realizar esta tarea, la Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Electrónico prestará asesoría especializada a las instituciones y organismos relacionados con competenecias en el cambio y actualización de dichas normativas.

    Nuestro interés es participar proactivamente en el perfeccionamiento de todas aquellas normativas que mediante el uso de los canales digitales contribuyan a brindar servicios e información a los ciudadanos en forma ágil, eficiente y respetuosa de la privacidad de su información.

    Desde esta perspectiva las materias más relevantes son aquellas vinculadas a la protección de los datos personales, la validación y generación de documentos públicos certificados mediante firma electrónica, los sistemas de identificación única, la interoperabilidad de servicios electrónicos del Estado, entre otras. Asimismo se espera contribuir al perfeccionamiento de la actual legislación sobre delitos informáticos que data de 1993, con el fin de actualizar la tipificación de los delitos, sus medios probatorios, sus respectivas sanciones y la institucionalidad relacionada.

    • Guía Web 3.0

    Descripción: Proyecto que busca promover el uso de estándares gubernamentales de publicación y comunicación web, estableciendo actualizaciones a la normativa vigente (DS93, DS100) profundizando en indicaciones en temas de accesibilidad, usabilidad, transparencia gubernamental y estándares internacionales de publicación (W3C) con el objetivo de mejorar la experiencia de los ciudadanos de sitios Web de instituciones gobierno.

    • Modelo de Calidad

    Descripción: Este estudio busca generar continuidad de un indicador que mida la calidad de servicio de los sitios web de los servicios públicos de alta demanda y de las empresas reguladas. El objetivo de este indicador es facilitar la toma de decisiones para el mejoramiento tanto en la experiencia de usuario como de las características técnicas del canal web de instituciones públicas y privadas a través de la comparación con el resultado de su sector. Se espera que este indicador pueda evolucionar en el futuro para incluir aspectos como la calidad de los trámites electrónicos e integración ciudadana.

    • Modelo de madurez de Tecnologías de información y Comunicación (TIC)

    Descripción: El objetivo de esta iniciativa es contar con una herramienta para diagnosticar la capacidad de los servicios públicos para la implementación de iniciativas de gobierno electrónico considerando la evaluación de capacidades tecnológicas, organizacionales, operacionales y de capital humano, entre otras. Esta herramienta servirá de guía para mejorar progresivamente las capacidades necesarias para cumplir con los objetivos de Gobierno Electrónico y permitirá al gobierno realizar evaluaciones efectivas, estandarizadas y replicables. La herramienta incorporará criterios para evaluar el grado de preparación para la implementación de políticas de gobierno abierto e iniciativas centrados en el ciudadano.