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Otro aspecto fundamental en un Gobierno Abierto, tiene relación con la posibilidad de que los ciudadanos puedan exigir una buena atención por parte de los servicios públicos y ser escuchados. La Comisión Defensora Ciudadana (CDC) intercede gratuitamente por las personas cuando los servicios públicos de la administración central del Estado no han respondido consultas o reclamos, o cuando la respuesta es insatisfactoria o se mantiene la vulneración de derechos por parte de la autoridad.
La CDC, según indica el Decreto Supremo N°65 del 11 de mayo de 2001, es un órgano asesor de la Presidencia de la República, que supervigila y promueve los derechos y deberes ciudadanos en los organismos públicos.
Algunos derechos de las personas son: Recibir respuesta dentro de plazo; Ser tratado (a) con respeto y sin discriminación; Identificar a la persona responsable del trámite; Impugnar abusos de poder; Obtener prestaciones de educación, salud y seguridad social; realizar denuncias y críticas a políticas públicas.
Algunos deberes de las personas son: Reciprocidad en la atención respetuosa que presta el servicio; Aportar la documentación necesaria para la gestión de su solicitud; Informarse sobre el ámbito de competencia de la institución; Respetar los horarios de atención y plazos de la tramitación; Realizar peticiones concretas, fundadas y fidedignas; y Hacer las sugerencias que estime convenientes para mejorar el servicio.
El ámbito de competencia de la CDC, como se indicó, está conformado por los órganos de la administración central del Estado (o sea, dependientes del gobierno central), y su actuación comienza cuando la ciudadanía ya agotó la instancia de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del servicio respectivo, y se mantiene la vulneración de derecho o arbitrariedad. La CDC actúa por oficio y a petición de parte para exigir respuesta en los plazos establecidos en la mencionada ley.
Actualmente la Comision recibe un promedio de 500 solicitudes mensuales de mediación, con un 98% de efectividad en la resolución de problemas. Estas solicitudes además se hacen tanto a nivel presencial como utilizando mayoritariamente los canales digitales y redes sociales como twitter y facebook.
Mas información en: http://www.cdc.gob.cl
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